مشتاقی پگاه. “تاثیر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان با توجه به نقش میانجی قابلیت نوآوری در صنعت بانکداری”. مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار 1, no. 1 (March 31, 1401): 16–23. Accessed October 7, 2025. https://dmbaj.com/index.php/dmba/article/view/2.