مشتاقی پ. تاثیر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان با توجه به نقش میانجی قابلیت نوآوری در صنعت بانکداری. DMBA. 1401;1(1):16-23. Accessed October 7, 2025. https://dmbaj.com/index.php/dmba/article/view/2